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Assistenza

Microramo si occupa direttamente dell’assistenza post vendita sia dei software di propria produzione (Tikò) sia dei software di terze parti (Microarea e Lasersoft) da noi distribuiti nelle nostre aree di competenza.

Componendo lo 0331.544872 avrete la possibilità di parlare direttamente con il servizio di assistenza tecnica. Qualora tutti i tecnici siano impegnati sarà comunque possibile lasciare un messaggio.

Vi suggeriamo inoltre di utilizzare la posta elettronica e/o il fax (1782217844) sia per gli ordini che per le richieste di intervento, sarete ricontattati al più presto.

ASSISTENZA VIA WEB
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Teleassistenza
La teleassistenza via modem, su linee telefoniche analogiche e ISDN, e via internet, attraverso linee ADSL, è garantita attraverso la sottoscrizione di un Contratto di Assistenza, per la risoluzione delle problematiche in tempo reale e per la diagnostica a distanza.

Il contratto di Assistenza, dà diritto ad usufruire dei nostri servizi di assistenza sui sistemi informatici con interventi a distanza attraverso la rete internet a prezzi scontati e condizioni vantaggiose.

Tutti gli interventi eseguibili telefonicamente o in teleassistenza sono compresi nel canone annuale del servizio. La teleassistenza è anche un formidabile strumento per diagnosticare a distanza i problemi e permette di intervenire, eventualmente, presso la sede del Cliente con una idea chiara del problema.

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Assistenza On Site
E’ l’attività effettuata presso la sede del Cliente, attraverso la quale i nostri tecnici effettuano le attività di installazione dei prodotti e degli aggiornamenti, la consulenza, l’istruzione, le eventuali personalizzazioni dei prodotti.

L’assistenza in loco non è soggetta alla sottoscrizione di Contratti di Assistenza, anche se questi ultimi, se sottoscritti, consentono al Cliente di ottenere delle agevolazioni sulle tariffe orarie. Il minimo fatturabile è di un’ora (oltre al diritto di uscita) se la sede del Cliente risiede entro i 25 km dalla nostra sede, altrimenti verrà considerato un intervento di 4 ore.

 

 

 

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